Entretien avec KARELL CHESNEL, GOUVERNANTE DU RELAIS DE CHAMBORD

Au cœur de la vallée de la Loire, le Relais de Chambord, membre des Small Luxury Hotels of the World, allie luxe, élégance naturelle et histoire.
Situé face au majestueux Château de Chambord, cet hôtel propose une expérience unique où le confort moderne rencontre le charme intemporel.
Pour garantir le bien-être de ses hôtes, le Relais de Chambord fait confiance au Matelas Français pour son équipement en literie.
Aujourd’hui, Karell Chesnel, gouvernante de l’hôtel, nous livre son regard sur l’importance de la qualité de la literie et sur l’impact du sommeil dans l’expérience des clients.
Avant tout, pouvez-vous nous expliquer ce qu’est le métier de gouvernante dans un hôtel de luxe ?Quel rôle joue votre équipe dans la création d’une atmosphère soignée et accueillante dès l’arrivée des clients ?
l s’agit d’appliquer le dernier détail en chambre avant l’arrivée du client, d’ajouter la demande particulière de celui-ci, faire en sorte que le client se sente chez lui et répondre à ses demandes.
Le rôle de mon équipe est de faire en sorte que le client se sente le premier à intégrer la chambre, que celle-ci ait été faite spécialement pour lui.
Le Relais de Chambord est un hôtel de prestige. Quelle atmosphère particulière souhaitez-vous créer pour vos hôtes dès leur entrée dans leurs chambres ?
Nous souhaitons faire en sorte que le client se sente chez lui, dans un espace cosy, comme dans une maison de campagne. Nous souhaitons apporter un accueil personnalisé et chaleureux à chacun d’eux.
En tant que gouvernante, quel rôle la literie joue-t-elle dans la satisfaction des clients, en particulier dans un établissement haut de gamme ? Qu’est-ce qui distingue la literie dans un hôtel comme le vôtre ?
La literie joue un rôle majeur, il faut que le client ait passé la meilleure nuit possible, qu’il soit reposé et ait un souvenir mémorable de son passage chez nous. La provenance des matériaux est importante, le fait que le Matelas français puisse utiliser des matériaux français est une importance majeure dans la gestion de l’Eco responsabilité que nous souhaitons mettre en place et le partenariat clef verte.
Pour vous, quelles sont les caractéristiques d’un bon matelas dans un hôtel de luxe ? Qu’est-ce qui fait la différence entre une literie standard et une literie qui procure une expérience de sommeil exceptionnelle ?
L’épaisseur joue un rôle primordial ainsi que la composition. La fermeté est très attendue par nos clients ainsi que la sensation d’un matelas qui épouse le corps.
Avez-vous déjà reçu des retours de clients particulièrement touchés par la qualité de la literie au Relais de Chambord ? Si oui, pourriez-vous partager l’un de ces témoignages ?
Absolument, il nous est arrivée d’avoir des demandes de référence, notamment sur le fait d’avoir connu la meilleure nuit dans leur expérience de voyage, de se sentir aussi bien que dans leur lit.

Vous travaillez avec des matelas Le Matelas Français. Quelles sont vos impressions sur la qualité de la literie LMF ? Est-ce que vos clients vous demandent souvent la référence du matelas ou vous font des retours à ce sujet ?
Il nous arrive souvent d’avoir des retours positifs en nous sollicitant pour avoir la référence. Les matelas sont jugés ferme et d’excellente qualité ainsi qu’un confort optimal.
En tant que gouvernante, quel est votre secret pour faire d’un lit équipé de LMF le plus confortable ou le plus joliment fait ? Nous serions curieux de connaître vos astuces professionnelles pour garantir un confort parfait et une présentation irréprochable.
Nous nous devons d’équiper le lit avec la meilleure gamme de linge appropriée afin d’apporter la douceur en plus du confort du matelas.
L’aspect visuel d’un lit parfaitement tendu, sans pli et au carré afin de souligner tout le confort que celui-ci peut apporter est déjà une invitation en soi pour inviter le client à être transporté comme sur un nuage.
Enfin, au-delà de la literie, quelles autres initiatives mettez-vous en place pour garantir une expérience inoubliable à vos clients ? Y a-t-il des éléments spécifiques de confort ou de détail auxquels vous accordez une attention particulière dans les chambres ?
L’authenticité du lieu et la touche que chacun apporte nous permet d’atteindre cet objectif.
Pour le confort, l’attention est mise sur la chaleur diffuse de la chambre ; le parfum d’ambiance déposée en toute discrétion, les touches de bienvenue, les produits de salle de bain choisis avec soin et la qualité du linge.
Nous remercions chaleureusement Karell pour son partage d’expérience et ses conseils précieux. Le Relais de Chambord, avec sa localisation d’exception et son équipe dédiée, crée un cadre inoubliable pour ses hôtes, où chaque détail, notamment la literie, contribue à un confort optimal. Un grand merci à l’équipe pour son engagement à offrir une expérience mémorable à chaque visiteur.